1. Rezervările cu date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat direct de către echipa Obscuria vor fi anulate automat, fără notificare prealabilă.

2. Rezervările pot fi modificate sau anulate cu minimum 4 ore înainte, folosind link-ul din emailul de confirmare. Dacă nu este respectat acest termen, trebuie achitată contravaloarea rezervării, iar în cazul plăților în avans, sumele nu se returnează. Neprezentarea sau anularea cu mai puțin de 4 ore înainte, ori refuzul achitării contravalorii rezervărilor neonorate va duce la refuzarea rezervărilor viitoare.

3. Pentru 2 sau mai multe rezervări, plata în avans este obligatorie. Avansul se calculează astfel: numărul de rezervări × prețul pentru 2 persoane. Diferența se achită la punctul de lucru.

4. Echipele trebuie să ajungă cu 10 minute înainte de ora rezervării, pentru prezentarea jocului și a regulilor de conduită.

5. Dacă jucătorii întârzie peste ora rezervată, durata jocului va fi redusă pentru a nu afecta echipele următoare.

6. Toate rezervările sunt confirmate prin email cu detalii complete (ora, scenariul). Dacă nu primiți confirmarea în 30 de minute de la rezervare, contactați-ne telefonic sau prin email (datele se găsesc pe pagina contact).

7. Pot participa echipe de 2–6 persoane. Vârsta minimă fără a fi necesari membri adulți în echipă, este 14 ani.

Jucătorii de 12–14 ani pot participa doar dacă în echipă există cel puțin un membru adult (18+), care își asumă responsabilitatea pentru minori.

Sub 12 ani, participarea este permisă doar în echipe cu minimum 2 adulți, iar numărul copiilor trebuie să fie ≤ numărul adulților. Nerespectarea acestei reguli duce la anularea rezervării fără rambursare.

Personalul OBSCURIA poate solicita cartea de identitate a fiecărui jucător, cu scopul de a valida vârsta minimă de participare. Refuzarea prezentării actului de identitate atrage după sine refuzarea participării la joc, fără rambursarea contravalorii lui deja achitate.

8. Jocurile sunt monitorizate video pe toată durata, pentru buna desfășurare și intervenție rapidă în caz de urgență. Imaginile sunt stocate maximum 30 de zile.

9. Ușa camerei este încuiată electric și se deschide la rezolvarea jocului, la expirarea timpului sau prin butonul de urgență disponibil permanent.

10. Jocurile nu sunt recomandate persoanelor cu claustrofobie, atacuri de panică, astm, epilepsie, boli cardiace, pacemaker sau alte afecțiuni incompatibile. Participarea în aceste condiții este pe propria răspundere.

11. Participanții răspund pentru orice daune produse, intenționat sau nu. În cazul minorilor, răspund adulții din echipă sau părinții/tutorii.

12. Este interzis accesul persoanelor sub influența alcoolului/drogurilor sau cu astfel de substanțe asupra lor. Fumatul este interzis. Nerespectarea duce la anularea rezervării sau oprirea jocului fără rambursare.

13. Jocurile se bazează pe logică și atenție, nu pe forță fizică. Nu este permisă deteriorarea mobilierului, obiectelor, instalațiilor sau sistemelor. Distrugerile atrag plata daunelor și a intervalelor orare pierdute.

14. Fotografierea sau filmarea camerelor/obiectelor este interzisă. Încălcarea acestei reguli duce la oprirea jocului fără rambursare și, dacă e cazul, acțiuni legale.